Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bedankt voor uw bezoek aan en aankoop bij Tudor Trestle. Dit verzendbeleid is opgesteld om u duidelijke informatie te geven over orderverwerking, verzendmethoden, verzendkosten, levertijden en belangrijke aandachtspunten.
Wij streven ernaar om onze klanten een transparante, eerlijke en betrouwbare bezorgservice te bieden en blijven onze logistieke processen voortdurend verbeteren.
1. Orderverwerking (Order Processing)
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen, starten wij met de controle van uw bestelling en de voorbereiding van de producten.
Normaal gesproken geldt:
-
De verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 werkdagen;
-
Na verwerking wordt de bestelling klaargemaakt voor verzending;
-
Wanneer de bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvangt u hierover een melding.
De verwerkingstijd kan veranderen door bijvoorbeeld:
-
Beschikbaarheid van producten;
-
Een groter aantal bestellingen;
-
Drukke periodes zoals feestdagen of promotieactiviteiten;
-
Controle van betalingen;
-
Aanpassingen in logistieke planning.
Wanneer er sprake is van een aanzienlijke vertraging in de verwerking, zullen wij u zo snel mogelijk informeren.
2. Levertijd (Delivery Time)
De verwachte totale levertijd bedraagt momenteel:
5–12 werkdagen
De levertijd omvat:
-
Verwerking van de bestelling;
-
Orderverzameling en verpakking in het magazijn;
-
Transport en bezorging.
De genoemde levertijd is een geschatte periode en geen absolute garantie.
De werkelijke levertijd kan worden beïnvloed door:
-
Internationale transportplanning;
-
Lokale bezorgnetwerken;
-
Weersomstandigheden;
-
Feestdagen;
-
Douanecontroles of overheidsprocedures;
-
Andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Bij redelijke vertragingen tijdens het transport helpen wij u graag bij het controleren van de bestelstatus.
3. Verzendgebied (Shipping Area)
Wij leveren voornamelijk aan klanten in Nederland.
Afhankelijk van de productvoorraad en logistieke planning kan een bestelling vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.
Momenteel kunnen de volgende verzendlocaties worden gebruikt:
-
Magazijn in Nederland;
-
Magazijn in Japan.
De daadwerkelijke verzendlocatie wordt bepaald op basis van het producttype, de voorraadpositie en de meest efficiënte verzendmethode.
Omdat de voorraadlocatie per product kan verschillen, kunt u vóór aankoop contact opnemen met onze klantenservice als u de verwachte verzendlocatie van een specifiek product wilt weten.
4. Verzendkosten (Shipping Fees)
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
Gratis verzending
Bij een bestelbedrag van:
€205 of meer
komt u in aanmerking voor gratis verzending.
Standaard verzendkosten
Bij een bestelbedrag lager dan:
€205
worden vaste verzendkosten van:
€25
in rekening gebracht.
De definitieve verzendkosten worden duidelijk weergegeven op de betaalpagina voordat u uw bestelling afrondt.
5. Verzendmagazijn en geregistreerd adres (Warehouse & Registered Address)
Om de levering efficiënter te laten verlopen, bepaalt Tudor Trestle het verzendmagazijn op basis van productbeschikbaarheid.
Houd er rekening mee dat:
-
Sommige producten vanuit een magazijn in Nederland kunnen worden verzonden;
-
Andere producten vanuit een magazijn in Japan kunnen worden verzonden.
Ons geregistreerde adres is:
Tudor Trestle
若葉町5-22
Yuzawa City
Akita Prefecture
012-0869
Japan
Dit adres wordt gebruikt als geregistreerd bedrijfsadres en magazijnadres.
Omdat voorraad en logistieke processen kunnen veranderen, betekent dit adres niet noodzakelijk dat iedere bestelling vanaf deze locatie wordt verzonden.
Wilt u de specifieke verzendlocatie van uw bestelling weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
6. Verantwoordelijkheid voor afleveradres (Shipping Address Responsibility)
Bij het plaatsen van een bestelling dient de klant correcte gegevens te verstrekken, waaronder:
-
Volledige naam;
-
Correct afleveradres;
-
Geldig telefoonnummer;
-
Andere noodzakelijke bezorginformatie.
Problemen met de levering veroorzaakt door bijvoorbeeld:
-
Een verkeerd adres;
-
Onvolledige adresgegevens;
-
Onbereikbaarheid van de ontvanger;
-
Weigering van ontvangst;
-
Een afleveradres dat geen pakketten kan ontvangen;
kunnen leiden tot vertraging, een nieuwe bezorgpoging of retourzending.
Neem in dergelijke situaties zo snel mogelijk contact met ons op voor ondersteuning.
7. Trackinginformatie en verzendmeldingen (Tracking Information)
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u trackinginformatie via de contactgegevens die bij uw bestelling zijn opgegeven, indien de vervoerder tracking aanbiedt.
Houd rekening met het volgende:
-
Trackinginformatie kan enige tijd nodig hebben om zichtbaar te worden;
-
De updatesnelheid verschilt per vervoerder;
-
Een tijdelijke onderbreking in tracking betekent niet automatisch dat er een probleem met het pakket is.
Wanneer de trackingstatus langere tijd niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het controleren van de zending.
8. Douane, belastingen en internationale verzending (Customs & Import Procedures)
Sommige bestellingen kunnen internationale verzending omvatten.
Omdat producten mogelijk vanuit Japan worden verzonden, kunnen bestellingen worden beïnvloed door regelgeving van het bestemmingsland, waaronder:
-
Douanecontroles;
-
Importprocedures;
-
Administratieve vereisten.
Vertragingen veroorzaakt door douane, toezichthoudende instanties of overheidsprocedures vallen niet onder de normale transporttijd.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke lokale wet- en regelgeving.
Eventuele wettelijke kosten of aanvullende vereisten worden behandeld volgens de toepasselijke voorschriften.
9. Bestelling wijzigen of annuleren (Order Changes & Cancellation)
Wanneer u uw bestelgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra een bestelling zich bevindt in:
-
De verwerkingsfase in het magazijn;
-
De verpakkingsfase;
-
De verzendfase;
is het mogelijk dat wijzigingen aan het afleveradres of annuleringen niet meer kunnen worden uitgevoerd.
Wij raden u aan om vóór het plaatsen van uw bestelling alle product- en adresgegevens zorgvuldig te controleren.
10. Retour- en omruilverzendingen (Returns & Exchanges)
Wanneer u een product wilt retourneren of omruilen, neem dan altijd eerst contact met ons op via:
quicksupportedf@tudortrestle.com
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande bevestiging.
Een retourzending zonder toestemming kan leiden tot:
-
Vertraging bij de retourverwerking;
-
Problemen met het identificeren van het pakket;
-
Vertraging bij de terugbetaling.
Omdat producten uit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden:
-
Sommige producten moeten worden teruggestuurd naar een magazijn in Nederland;
-
Andere producten moeten worden teruggestuurd naar een magazijn in Japan.
Het juiste retouradres wordt door onze klantenservice verstrekt op basis van uw specifieke bestelling.
Stuur geen producten naar het geregistreerde adres, tenzij dit uitdrukkelijk door onze klantenservice is bevestigd.
11. Overmacht (Force Majeure)
Bij vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle zal Tudor Trestle zich inspannen om ondersteuning te bieden, maar kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor deze vertragingen.
Dit omvat onder andere:
-
Natuurrampen;
-
Extreme weersomstandigheden;
-
Onderbrekingen in internationaal transport;
-
Wijzigingen in overheidsbeleid;
-
Stakingen;
-
Volksgezondheidsincidenten;
-
Andere onvoorziene omstandigheden.