Als u een product wilt retourneren of omruilen, dient u altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het product terugstuurt.

Contactgegevens:

Gelieve de volgende informatie te verstrekken:

• Bestelnummer;
• Naam van de koper;
• E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
• Productnaam;
• Reden voor retour of omruiling;
• Foto’s van het product of ander relevant bewijs (indien van toepassing).

Na ontvangst van uw aanvraag zullen wij deze beoordelen en u informeren over de verdere procedure.

Omdat producten van Tudor Trestle vanuit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden:

• Magazijn in Nederland;
• Magazijn in Japan;

kan het retouradres per product of bestelling verschillen.

Een retourzending zonder toestemming kan leiden tot:

• Vertraging bij de retourverwerking;
• Problemen bij het identificeren van de bestelling;
• Vertraging van de terugbetaling;
• Het niet correct kunnen ontvangen van het retourpakket.

Na bevestiging ontvangt u de juiste retourinformatie voor uw bestelling.

Wanneer aan de toepasselijke voorwaarden wordt voldaan, kan een klant een retour of omruiling aanvragen in de volgende gevallen:

(1) Productkwaliteitsproblemen

Bijvoorbeeld:

• Product beschadigd tijdens transport;
• Duidelijke productiefouten;
• Verkeerd geleverd product.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek foto’s of ander relevant bewijs.

(2) Fouten in de bestelling

Bijvoorbeeld:

• Een product ontvangen dat niet overeenkomt met de bestelling;
• Een onjuist aantal producten ontvangen.

Na controle bieden wij een passende oplossing.

(3) Wettelijk herroepingsrecht van consumenten

Voor bestellingen waarop de toepasselijke consumentenwetgeving van toepassing is, kunnen consumenten mogelijk gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht.

Aanvragen dienen te worden ingediend volgens de wettelijke vereisten en de procedure in dit beleid.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen retouren of omruilingen mogelijk niet worden geaccepteerd wanneer:

• Het product beschadigd is door onjuist gebruik door de klant;
• Het product door de klant is aangepast;
• Originele verpakking, accessoires of handleidingen ontbreken;
• Het product duidelijke gebruikssporen vertoont;
• Het product zonder voorafgaande bevestiging is teruggestuurd;
• De toepasselijke retourtermijn is verstreken.

Elke aanvraag wordt beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden van de bestelling.

Meubelproducten hebben doorgaans de volgende kenmerken:

• Groot volume;
• Hogere verpakkingsvereisten;
• Hogere transportkosten.

Wij raden klanten daarom aan vóór aankoop zorgvuldig te controleren:

• Productafmetingen;
• Kleurkeuze;
• Beschikbare plaatsingsruimte;
• Gebruiksbehoeften.

Wanneer een retour wordt aangevraagd vanwege persoonlijke redenen, dient het product:

• Compleet en onbeschadigd te zijn;
• Niet gemonteerd of gebruikt te zijn (indien van toepassing);
• Met originele verpakking en accessoires te worden teruggestuurd.

De verantwoordelijkheid voor retourtransport wordt bepaald op basis van:

• De reden van retour;
• De toepasselijke wetgeving;
• De omstandigheden van de bestelling.

In het algemeen:

Retour wegens productproblemen of een fout van onze kant:

Wij helpen, afhankelijk van de situatie, met de retourafhandeling.

Retour wegens persoonlijke redenen van de klant:

De klant kan verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.

De exacte kosten en procedure worden na beoordeling bevestigd.

Na ontvangst van een retourzending kunnen wij het product controleren op:

• Volledigheid van het product;
• Productconditie;
• Aanwezigheid van accessoires;
• Voldoen aan de retourvoorwaarden.

Na controle kunnen wij:

• Een terugbetaling goedkeuren;
• Een omruiling regelen;
• Een andere passende oplossing aanbieden.

Terugbetalingen worden verwerkt nadat de retourcontrole is afgerond en de aanvraag is goedgekeurd.

De verwerkingstijd bedraagt:

Binnen 10 werkdagen

Deze periode omvat:

• Beoordeling van de retouraanvraag;
• Controle van het product;
• Verwerking van de terugbetaling.

De daadwerkelijke ontvangsttijd kan afhankelijk zijn van:

• Banken;
• Creditcardmaatschappijen;
• Externe betalingsdiensten.

De totale verwerking bestaat uit:

Wanneer een omruiling wordt goedgekeurd:

1. Neem contact op met onze klantenservice;
2. Verstrek uw bestelgegevens en informatie over het probleem;
3. Wacht op goedkeuring;
4. Retourneer het product volgens de instructies;
5. Wij regelen de verzending van het vervangende product.

De verwerkingstijd van een omruiling kan verschillen door:

• Beschikbaarheid van voorraad;
• Locatie van het magazijn;
• Transportplanning.

Producten van Tudor Trestle kunnen afkomstig zijn uit:

• Nederland;
• Japan.

Let op:

Als u bij ontvangst merkt dat:

• De verpakking ernstig beschadigd is;
• Het product beschadigd is;
• Accessoires ontbreken;

verzoeken wij u om:

1. Foto’s te maken van het product en de verpakking;
2. De originele verzendverpakking te bewaren;
3. Zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij zullen uw situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.

Wij kunnen dit retour- en omruilbeleid aanpassen vanwege:

• Wijzigingen in onze dienstverlening;
• Veranderingen in wet- en regelgeving;
• Operationele behoeften.

De nieuwste versie wordt op onze website gepubliceerd en treedt in werking vanaf de publicatiedatum.