Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bedankt dat u voor Tudor Trestle heeft gekozen.
Wij hechten veel waarde aan de winkelervaring van iedere klant en streven ernaar om volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving een duidelijk, eerlijk en transparant proces voor terugbetalingen te bieden.
Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de aanvraagprocedure voor terugbetalingen, het beoordelingsproces, de verwerkingstijd en de voorwaarden met betrekking tot het ontvangen van terugbetalingen.
1. Aanvraag voor terugbetaling (Refund Request)
Wanneer u een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat u een aanvraag indient.
Contactgegevens:
E-mail:
quicksupportedf@tudortrestle.com
Telefoonnummer:
+81 709 4954 646
Vermeld bij uw aanvraag de volgende informatie:
-
Bestelnummer;
-
Naam van de koper;
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Reden voor de terugbetalingsaanvraag;
-
Foto's of bewijsstukken van het product (indien van toepassing).
Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij de situatie.
2. Beoordelingsproces voor terugbetaling (Refund Review Process)
Alle terugbetalingsaanvragen worden gecontroleerd voordat deze worden goedgekeurd.
De beoordeling kan onder andere bestaan uit:
-
Controle van bestelgegevens;
-
Controle van de staat van het product;
-
Controle van retourinformatie (indien van toepassing);
-
Controle of het product voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling;
-
Verificatie van andere noodzakelijke informatie.
De beoordelingstijd kan verschillen afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling.
3. Verwerkingstijd van terugbetaling (Refund Processing Time)
Nadat een terugbetalingsaanvraag is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen:
10 werkdagen
De verwerkingstijd omvat:
-
Beoordeling van de terugbetalingsaanvraag;
-
Controle van bestelgegevens;
-
Uitvoering van de terugbetaling.
De daadwerkelijke ontvangst van het terugbetaalde bedrag hangt af van de verwerkingstijd van uw betalingsprovider of financiële instelling.
4. Tijd waarop de terugbetaling wordt ontvangen (Refund Arrival Time)
De totale verwerkingstijd bestaat uit:
Beoordelingstijd + verwerkingstijd van terugbetaling + verwerkingstijd van betalingsprovider
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de daadwerkelijke bijschrijving worden beïnvloed door:
-
Verwerkingstijd van banken;
-
Verwerkingstijd van creditcardmaatschappijen;
-
Regels van externe betalingsplatforms;
-
Procedures van financiële instellingen in uw regio.
De ontvangsttijd kan verschillen afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.
Heeft u na een redelijke periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen controleren.
5. Retour- en terugbetalingsproces (Return & Refund Process)
Wanneer een terugbetaling betrekking heeft op het retourneren van een product:
-
Neem eerst contact op met onze klantenservice;
-
Wij bevestigen de retourprocedure en verstrekken de juiste retourinformatie;
-
U retourneert het product volgens de ontvangen instructies;
-
Wij ontvangen en controleren het product;
-
Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt.
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande bevestiging.
Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen leiden tot:
-
Vertraging van de beoordeling;
-
Problemen bij het identificeren van de bestelling;
-
Een langere verwerkingstijd van de terugbetaling.
6. Informatie over retourmagazijnen (Return Warehouse Information)
Vanwege verschillen in voorraadlocaties en verzendplanning kunnen producten afkomstig zijn uit:
-
Een magazijn in Nederland;
-
Een magazijn in Japan.
Daarom kan het retouradres per bestelling verschillen.
Belangrijk:
Het retouradres wordt uitsluitend door onze klantenservice verstrekt op basis van uw specifieke bestelling.
Stuur producten niet rechtstreeks naar het geregistreerde adres of een ander niet-bevestigd adres.
7. Terugbetalingsmethode (Refund Method)
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Bijvoorbeeld:
-
Betaling met creditcard → terugbetaling naar dezelfde creditcard;
-
Betaling via een betaalrekening → terugbetaling naar dezelfde betaalrekening.
Omdat betalingsproviders verschillende verwerkingstijden hanteren, kunnen wij de exacte datum waarop het bedrag zichtbaar wordt niet garanderen.
Wij dienen de terugbetaling echter zo snel mogelijk in nadat de aanvraag is goedgekeurd.
8. Situaties waarin terugbetaling mogelijk niet wordt goedgekeurd (Non-Refundable Situations)
Voor zover toegestaan volgens de wet kunnen de volgende situaties invloed hebben op een terugbetalingsaanvraag:
-
Producten die door de klant zijn beschadigd;
-
Ontbrekende onderdelen of verpakkingen;
-
Gebruikssporen waardoor het product niet opnieuw verkoopbaar is;
-
Het niet volgen van de retourprocedure;
-
Producten die zonder voorafgaande bevestiging zijn teruggestuurd.
Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, bespreken wij de mogelijke oplossing met de klant op basis van de specifieke omstandigheden.
9. Beschadigde of verkeerde producten (Damaged or Incorrect Items)
Wanneer u ontvangt:
-
Een beschadigd product;
-
Een verkeerd product;
-
Een product dat duidelijk niet overeenkomt met uw bestelling;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek indien mogelijk relevante bewijsstukken.
Wij zullen de situatie beoordelen en afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing bieden, zoals:
-
Omruiling;
-
Terugbetaling;
-
Een andere redelijke oplossing.
10. Verwerking van verzendkosten (Shipping Fee Refund)
Met betrekking tot terugbetaling van verzendkosten geldt:
-
Of verzendkosten worden terugbetaald, hangt af van de reden van terugbetaling, de omstandigheden van de bestelling en toepasselijke wetgeving;
-
Wanneer een terugbetaling wordt veroorzaakt door een productprobleem of een fout van onze kant, behandelen wij de kosten volgens de specifieke situatie;
-
Wanneer een retour wordt veroorzaakt door persoonlijke redenen van de klant, kunnen verzendkosten volgens de toepasselijke voorwaarden worden behandeld.
11. Annuleren van een bestelling (Order Cancellation)
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling nog niet is opgenomen in:
-
De magazijnverwerking;
-
De verpakkingsfase;
-
Het verzendproces;
zullen wij proberen de annulering mogelijk te maken.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan verwerking via de retourprocedure noodzakelijk zijn.
12. Wettelijke consumentenrechten (Consumer Rights)
Dit Terugbetalingsbeleid beperkt geen wettelijke rechten die consumenten hebben volgens toepasselijke wet- en regelgeving.
Wanneer consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, behouden consumenten het recht om deze wettelijke rechten uit te oefenen.
13. Wijzigingen in dit beleid (Policy Updates)
Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid aanpassen vanwege:
-
Wijzigingen in onze bedrijfsvoering;
-
Aanpassingen van onze diensten;
-
Nieuwe wettelijke vereisten.